Política de reembolso

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega únicamente para productos sin abrir, sin uso y en su empaque original, con todos los sellos intactos (si aplica).
Por estándares de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o alterados.

Requisitos de elegibilidad

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin abrir y sin uso

  • Estar en condición nueva, con empaque original

  • Ser devuelto con número de pedido válido o comprobante de compra

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos o usados

  • Productos con señales de uso, componentes faltantes, o con sellos dañados/ausentes

Cómo solicitar una devolución (proceso asistido)

Para solicitar una devolución, envía un correo a support@planteralab.com incluyendo:

  • Tu número de pedido

  • El/los producto(s) que deseas devolver

  • Un motivo breve de la devolución (opcional)

Si la devolución es aprobada, nuestro equipo te enviará instrucciones paso a paso y te proporcionará por correo una guía/etiqueta de devolución prepagada. Solo debes imprimirla, pegarla al paquete y seguir las indicaciones.

Envío de devolución (etiqueta prepagada)

Cubrimos el envío de devolución para devoluciones aprobadas mediante una etiqueta prepagada.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa podrían no ser procesadas.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el resultado. Si es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original.
Por favor, permite entre 5 y 10 días hábiles para que tu banco o entidad emisora de la tarjeta refleje el reembolso.

Costos de envío originales

Los costos de envío iniciales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto, daño durante el transporte o producto defectuoso al momento de la entrega).

Productos dañados, incorrectos o faltantes

Si tu pedido llega dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@planteralab.com e incluye fotos de:

  • El producto

  • El empaque externo y la etiqueta/guía de envío

Trabajaremos rápidamente para solucionarlo.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, realiza un nuevo pedido y gestiona la devolución del producto original (si cumple con los requisitos).

Notas adicionales

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos de elegibilidad descritos anteriormente.