Política de envío
Tiempos de entrega
Los pedidos suelen entregarse en 3 a 5 días hábiles después de ser procesados. En temporadas de alta demanda, clima o demoras del transportador, el tiempo puede variar ligeramente.
Origen del envío
Según la disponibilidad del producto, tu pedido puede enviarse desde nuestro centro de fulfillment en Estados Unidos o desde Colombia. El plazo estándar de entrega se mantiene en 3 a 5 días hábiles, independientemente del origen.
Costos de envío
Las tarifas se calculan automáticamente en el checkout y se muestran antes de finalizar tu compra.
*Sin pagos adicionales al recibir*
No se cobran costos extra al momento de la entrega. Si aplica algún impuesto, arancel o cargo de importación, está cubierto; no se te solicitará ningún pago adicional.
Procesamiento de pedidos
Procesamos pedidos de lunes a viernes (excepto festivos). Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
Seguimiento (tracking)
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar 24 a 48 horas en reflejarse después del despacho. Si tienes dudas, contáctanos en support@planteralab.com
Incidencias de entrega
Si tu pedido aparece como “entregado” pero no lo has recibido:
• Verifica con miembros del hogar o administración/portería (si aplica).
• Confirma que la dirección de entrega sea correcta.
• Contacta al transportador con tu número de seguimiento.
Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a support@planteralab.com
Exactitud de la dirección
Asegúrate de ingresar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas.